ISO 9241.10 Grundsätze der Dialoggestaltung

= Iso 9241.10 „Grundsätze der Dialoggestaltung“ = Geforderte Eigenschaften an Websites um hohes grad an Usability zu sichern.

Aufgabenangemessenheit
=Nutzer sollte unterstützt werden seine Aufgabe zu erfüllen

ff. 3 Kriterien die die Aufgabenangemessenheit sicherstellen

=== 1.    Aufgaben definieren (welche Aufgaben möchte der Nutzer durchführen? Schriftlich fixieren und während Entwicklung immer wieder nutzen um Zielerreichungsgrad zu überprüfen) === Typische Aufgaben:

·     Suche von Produkten / Informationen

·     Platzieren von Produkten im Warenkorb

·     Adressänderung durchführen

·     Kontaktaufnahme mit dem Websitebetreiber

·     Anmeldung

·     Erfassen von Daten

=== 2.    Effektivität sicherstellen (anschließend definieren, wann eine Aufgabe als erfolgreich erledigt gilt) ===

=== 3.    Effizienz sicherstellen (Weg definieren zum Ziel, Besucher sollte geringsten Einsatz von Zeit, Geduld, Gedächtnis- und Transferleistung brauchen) ===

Selbstbeschreibungsfähigkeit
= wenn jeder einzelne Dialogschritt durch Rückmeldung des Dialogssystems unmittelbar verständlich oder Nutzer durch Anfrage erklärt wird

Besucher muss zu jeder Zeit folgende drei Fragen beantworten können: Um Beantwortung dieser Fragen zu ermöglichen, muss Nutzer in folgenden Punkten unterstützt werden:
 * 1) Wo komme ich her?
 * 2) Wo bin ich?
 * 3) Wo kann ich von hier aus hin?

Orientierung Auf jeder Seite und in jedem Schritt einer zu erledigenden Aufgabe müssen dem Besucher Orientierungspunkte angeboten werden, damit er sofort erkennt, wo in der Seitenhierarchie er sich befindet oder wie weit er vom Ziel noch entfernt ist.

Antizipierbarkeit

Eine Seite wird für einen Besucher erst dann steuer- und beherrschbar, wenn er zielsicher navigieren kann. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass der Besucher aufgrund der Beschaffenheit der Navigationselemente erkennen kann, wo diese ihn hinführen werden.

Feedback

Eine Rückmeldung über den Erfolg durchgeführter Aktionen schafft ein Gefühl von Sicherheit beim Besucher, dass für die Vertrauensbildung maßgeblich ist.

Hilfe

Insbesondere für unerfahrene Besucher sind komplexere Aufgaben oft schwer durchzuführen. Diese sollten mit besonderen Hilfestellungen oder einer Dokumentation des Systems bei der Erledigung Ihrer Aufgaben unterstützt werden.

Durch die Sicherstellung der Selbstbeschreibungsfähigkeit Ihrer Website versetzten Sie Ihre Besucher in die Lage, diese intuitiv richtig zu benutzen.

Erwartungskonformität
= konstistenz und enstpricht Merkmalen Nutzer e.g. Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet, Ausbildung, Erfahrung und allgemeinen anerkannten Konventionen

Das menschliche Handeln ist geprägt durch erlernte Verhaltensmuster. So ist auch das Verhalten der Besucher auf Websites durch verschiedene kognitive sowie verhaltens- sowie lernpsychologische Faktoren geprägt:

Konsistenz

Das menschliche Gehirn kann Zusammenhänge umso schneller erfassen, je schneller bekannte Muster erkannt werden. Variieren nun wichtige Merkmale zur Erkennung von beispielsweise Navigationsmöglichkeiten von Seite zu Seite, kann der Besucher kein Muster speichern, das ihm auf der nächsten Seite die Navigation erleichtern würde. So ist er auf jeder Seite erneut mit dem Erkennen und Speichern von Mustern beschäftigt. Stattdessen könnte sich seine Konzentration bereits längst auf die Inhalte konzentrieren.

Erfahrung

Studien haben ergeben, dass unerfahrene Besucher in vielerlei Hinsicht keine Vorlieben bezüglich Navigation, Wording und Workflows haben. Je länger Besucher jedoch Erfahrungen unterschiedlichen Webseiten sammeln konnten, desto größer werden die Ansprüche hinsichtlich der Konformität mit Ihren Erwartungen auf neu besuchten Webseiten.

Fehlertoleranz
= wenn beabsichtigte Ergebnis trotz fehlerhafter Eingabe entweder mit keinem oder minimalen Korrekturaufwand durch Nutzer erreicht werden kann

Die potentiellen Fehler, die Besucher verursachen oder die ihnen begegnen können, lassen sich wie folgt klassifizieren:

Vermeidbare Fehler

Diese Art von Fehlern treten aufgrund mangelnder Beschäftigung mit dem Besucherverhalten auf und wären bei sorgfältiger Auseinandersetzung mit der Zielgruppe und ihrem typischen Surfverhalten vermeidbar.

Typisch vermeidbare Anwenderfehler auf Websites sind Navigationsfehler oder fehlerhafte Eingaben auf Formularen.

Ebenfalls vermeidbar sind viele Programmierfehler, die zu besonders unverständlichen Fehlermeldungen führen. Durch umfangreiche Tests vor dem Launch einer Website könnten viele dieser Fehler vermieden werden. Dies wird jedoch aufgrund des Zeit- und Kostendrucks leider oft vernachlässigt.

Bekannte, nicht vermeidbare Fehler

Nicht alle bekannten Fehler lassen sich vermeiden. Ein Vertippen mit der Tastatur, ein versehentliches Abschicken eines Formulars, das noch nicht vollständig ausgefüllt war, sind nur zwei Beispiele für Fehler, mit denen man rechnen muss, weil sie sich nicht ausschließen lassen.

Für alle vorhersehbaren Fehler muss es deshalb einfache, klar erkennbare Korrekturmöglichkeiten geben. Besonders die Validierung von Formularen stellt lediglich eine Fleißarbeit dar, die viel zu häufig vernachlässigt wird.

Nicht antizipierbare Fehler

In diese Klasse von Fehlern fallen all diejenigen, die entweder aufgrund unerwarteten Besucherverhaltens passieren oder bei Sonderfällen, die im Vorfeld schwer identifizierbare Programmierfehler auslösen. Meist führen diese Fehler zu Debug-Meldungen des Browsers oder des Interpreters, die für den Besucher nicht verständlich sind und führen oft zum Verlassen der Seite. Je nach schwere der auftretenden Fehler haben Sie auch in diesen Fällen noch Möglichkeiten, Ihre Professionalität unter Beweis zu stellen. Durch ein ausgeklügeltes Fehlermanagement sowie Feedback an den Besucher, dass der Fehler nun erkannt ist und behoben wird, können Sie auch in dieser Situation die Führung behalten. Dies verpflichtet jedoch natürlich auch zur schnellstmöglichen Korrektur.

In Bezug auf Fehler muss man sich also bereits während der Planung einer Website über zwei Dinge Gedanken machen:

Fehlervermeidung

Durch die sorgfältige Planung der Websitestruktur und eine intuitive Navigation können bereits viele Fehler vermieden werden.

Fehlerkorrektur

Bei Fehlern, die zwar bekannt sind, jedoch nicht völlig ausgeschlossen werden können, sollten einfache und klar verständliche Wege geschaffen werden, die dem Besucher die selbständige Behebung der Fehler erlauben.

Steuerbarkeit
= wenn Nutzer fähig ist Dialogablauf zu starten und seine Richtung und Geschwindigkeit zu beeinflussen bis Ziel erreicht. Websites sind für Nutzer fremdes Terrain-> durch aufgezeigte Möglichkeiten, Verfügbarkeiten zielsicherheit geben

Ist der Dialog für den Besucher darüber hinaus steuerbar, so verliert er die Angst, Fehler zu machen und geht weit unverkrampfter mit der Website um, als er es sonst tun würde.

Alle Bemühungen, die Steuerbarkeit einer Website zu verbessern sind vergebens, wenn dem Besucher nicht das Gefühl der Steuerbarkeit vermittelt wird.

Es gibt viele Möglichkeiten, dem Besucher das Gefühl der Steuerbarkeit zu vermitteln und ihm die Möglichkeit dazu zu geben: Websitebesucher sind in ihrer Handlungsfreiheit zwangläufig eingeschränkt, denn die Anzahl der implementierten Funktionen und Navigationsmöglichkeiten bestimmt der Websitebetreiber. Dessen Aufgabe ist es jedoch, dem Besucher die größtmögliche Freiheit und Selbstbestimmung auf der Website zu vermitteln. Dies gelingt dadurch, dass sich die angebotenen Möglichkeiten mit den Erwartungen der Zielgruppe so gut decken, dass kein Bedürfnis nach noch mehr Handlungsspielraum entsteht.
 * Möglichkeiten, Medien zu nutzen oder auszuschalten
 * Alternative Navigationsmöglichkeiten
 * Sicherstellung der korrekten Funktionsweise der Zurück-Schaltfläche
 * Jederzeit mögliche Erreichbarkeit der Startseite
 * Abbruchmöglichkeiten

Individualisierbarkeit
= System nimmt Anpassungen an Erfordernisse der Arbeitsaufgabe , individuelle Vorlieben des Nutzers und dessen Fähigkeiten zulässt

Nicht jede Website muss es ermöglichen, individuelle Einstellungen vornehmen zu können. Dennoch sollte jede Website derart gestaltet sein, dass zumindest die im Browser vorgesehenen Individualisierungsmöglichkeiten funktionieren. Beispielsweise die Zoom-Funktion, die Veränderung der Schriftgröße, das tauschen oder ausschalten von Stylesheets oder auch die Deaktivierung von Multimedia-Elementen ohne völligen Verlust des inhaltlichen Zusammenhangs.

Je mehr jedoch ein Besucher zum Dialog gefordert ist, desto mehr Möglichkeiten der Individualisierung müssen ihm angeboten werden. In Foren, Communities, Freemail-Accounts und anderen Systemen, die auf regelmäßigen und häufigen Dialog ausgerichtet sind, ist das Angebot an persönlichen Einstellungen Pflicht.

Lernförderlichkeit
= unterstützt und anleitet Benutzer beim Erlernen des Dialogsystems. Nötiges Maß ist abhängig von Abweichungen des Dialogs von Besucher gespeicherten kog. Mustern (bas. Auf Erfahrungen) -> ermöglichen Adaption auf neue Webseite

Jedoch nicht für alle Inhalte gibt es erprobte Ideallösungen und es ist auch nicht wünschenswert, dass alle Systeme gleich gestaltet sind, nur um in diese mentalen Muster zu passen. Grundregel über den zumutbaren Grad der Beanspruchung mentaler Kapazitäten:

„Je seltener ein Besucher eine Website besucht, desto weniger ist es ihm zuzumuten, dass er ihre Bedienung erst erlernen muss.“

Die Beanspruchung mentaler Kapazitäten führt im besten Fall zu einer Verlangsamung der Interaktion des Besuchers mit einer Website, im schlimmsten Fall zur Unfähigkeit, einen Dialog effektiv zu beenden.

Deshalb gilt: So komplex der abzubildende Dialog auch sein mag, Ihre Zielgruppe verfügt über einen Schatz von mentalen Modellen, die ihr mit geringer Transferleistung die Bedienung eines auf diese Muster ausgelegten Systems erlauben.

In den seltensten Fällen ist der Weg, der zur Erreichung typischer Website-Ziele führt, so komplex, dass man es dem User zumuten muss, eine neue Art der Navigation oder die Abarbeitung bestimmter Aufgaben zu erlernen.

Für unerfahrene Besucher und komplex abzubildende Vorgänge sollten Sie jedoch verschiede Hilfestellungen anbieten: Jedoch sollte nicht vergessen werden, dass auch diese Hilfestellungen gebrauchstauglich sein müssen, um nicht eine Hilfe zur Hilfe notwendig zu machen.
 * logischer Aufbau der Seite
 * logische Abläufe
 * Hilfeseiten
 * FAQ
 * Guided Tour
 * Visual Guiding

= Iso 9241.11 „Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit“ = Beschreibt Eigenschaften eines interaktiven Systems